Como algunos sabréis hace un par de semanas estuve teniendo problemas con mi iPod Touch, concretamente me ocurría que sólo sonaba el auricular derecho —si movía un poco la clavija sonaba por los dos—, por lo que me tiré 4 o 5 días pensando tengo que cambiar los auriculares… hasta que los cambié por otros. Nada. Tenía el mismo problema, y lo mismo con unos terceros, así que probé a conectar los primeros al portátil, como os podéis imaginar se oían perfectamente.

En este punto me asusté un poco —¿y quién no?—, a ver ahora qué hacía… Entré a la página de soporte de Apple a ver si tenían algo en las FAQ, aunque yo ya sabía me imaginaba que era porque se habría soltado algún punto de soldadura del jack de los auriculares. En definitiva, que en la página de soporte no había nada, así que les puse una cosulta —o ticket, o como se llamen— comentádoles mi problema y las cosas que había probado, ya que no quería que me pusieran a probar con otros auriculares y demás.

Total, que al día siguiente me contestan diciéndome que me van a mandar un paquete vía UPS para que les mande el iPod para que le echen un ojo. Dos días después tenía el paquete en casa, que contenía una bolsa de UPS, una pegatina de UPS —donde pone el destinatario y eso— para que se la pegara a la bolsa, una cajita acolchada para meter el iPod y unas instrucciones detalladas con los pasos que debía seguir, incluyendo una hoja al más puro estilo IKEA con dibujitos explicativos para doblar la caja acolchada en condiciones y tal.

El único problema que tuve aquí fue cuando llamé a los de UPS para concertar la recogida del paquete, ya que era un robot el que me atendió y ya sabéis los problemas de comunicación que ello conlleva. Al día siguiente vinieron a llevarse mi iPod y no tuve más noticias hasta tres días después, que me dijeron que me habían mandado un iPod de reemplazo y que habían realizado los cargos correspondientes al reemplazo en mi tarjeta de crédito. Un momento. ¡¿QUEEEEÉ?! Pero qué me están contando, ¡si el iPod está en garantía y lo que le pasaba no era por mal uso!

Por esa razón me cagué bastante en ellos, aunque luego resultó que los cargos correspondientes al reemplazo ascendían a 0.00€, pero es que no deberían dar esos sustos.

Llegó a mi casa no se si dos o tres días después, y efectivamente me habían cambiado un iPod nuevo, con la correspondiente actualización de software —es decir, que tengo las aplicaciones que para mí serían de pago— por mi cara bonita.

Como podéis ver, la verdad es que ha sido poco dolorosa la experiencia, se podría decir que se han portado bien ;-)

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Esta entrada fue publicada hace 3 años y 9 meses, el 18 de abril de 2008 a las 15:59 y está archivada en Capelare, General, MundoReal™, Tecnología. Puedes seguir los comentarios de esta entrada con su feed RSS 2.0. Puedes dejar una respuesta, o enlazar la entrada desde tu propio sitio.
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